Questionario sanità, parola ai pazienti

Sempre più persone ricoverate negli ospedali dall'Azienda Usl Toscana nord ovest hanno deciso di aderire all'indagine

PROVINCIA DI LIVORNO — Sono in tantissimi ormai i pazienti ricoverati nelle strutture ospedaliere dell'Asl Toscana nord ovest che hanno deciso di aderire all'indagine di valutazione dell'esperienza del loro ricovero.

Nel solo mese di Marzo, ultimo analizzato, su 5.961 dimessi dalle strutture degli ospedali che hanno aderito (Massa, Lucca, Castelnuovo Garfagnana, Livorno, Piombino, Cecina, Portoferraio, Pontedera, Versilia) i pazienti che hanno deciso di lasciare un loro contatto sono stati 4.916 (oltre l'80%) e 1.296 persone hanno deciso di rispondere al questionario (oltre il 26%).

L'indagine dei “Patient Reported Experience” (PREM), partita alla fine del 2018, è condotta dal Laboratorio di Management e Sanità della Scuola Sant'Anna di Pisa in tutti gli ospedali che hanno attivato la cartella clinica informatizzata e che permette un monitoraggio continuativo dell'esperienza e soddisfazione degli utenti del servizio di ricovero in Toscana. Pensata per dar voce ai pazienti, rappresenta un valido indicatore per monitorare il loro giudizio sul ricovero e permettere un'analisi puntuale che individua punti di forza e criticità delle strutture sanitarie. L'analisi non è fine a se stessa perché rappresenta il punto di partenza per valorizzare i professionisti e utilizzare le critiche per mettere in campo azioni di miglioramento.

"Non possiamo che esprimere anche noi la nostra gratitudine ai pazienti che decidono di dedicare del tempo per far arrivare la loro voce ai professionisti, così come all'Azienda per l'uso che di questi dati fa quotidianamente", ha commentato Sabina De Rosis, Laboratorio Management e Sanità (MeS) della Scuola Sant'Anna.

"Ringrazio tutti i pazienti che hanno deciso di partecipare all'indagine - ha proseguito Maria Letizia Casani, direttore generale dell'Azienda Usl Toscana nord ovest - dedicando il loro prezioso tempo e dimostrandoci fiducia, in particolare, anche quelli che hanno deciso di lasciare un loro personale commento. I commenti vengono letti dai responsabili e dalla direzione aziendale e sono un vero e proprio toccasana perché molto spesso riportano anche gratitudine per i servizi e per i professionisti della sanità. Anche là dove verifichiamo delle critiche, sono ben accette, perché per noi sono fonte di conoscenza di situazioni da verificare per eventuali nostre azioni".

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